Insurance Time חדשות ועדכונים מעולם הביטוח
מה צריך לדעת לפני שמגישים תלונה ללשכת עורכי הדין?
עורך דין שראיתם את הפן המקצועי שלו בצורת עבודה מסוימת, ולאחר מכן גיליתם כי הוא לא עומד בציפיות – מה עושים? את ההתמודדות הזאת חווים לא אחת לקוחות, ובמצבים כאלה הם מוצאים את עצמם שוקלים להגיש תלונה ללשכת עורכי הדין. אבל האם זו באמת הדרך לפתור את הבעיה? במאמר הזה נגלה כמה דברים שחשוב לדעת על התהליך הזה, איך להגיש תלונה בצורה נכונה, ומה הנקודות שיכולות לגרום לתהליך להיות יעיל ומוצלח.
למה להגיש תלונה? האם זה הכרחי?
לפני שמגייסים את מלוא כוחות הקרב, חשוב להבין מדוע בכלל שוקלים להגיש תלונה. האם מדובר בנושא פרטי או שמא יש כאן דבר מה מהותי יותר?
- זכותך המלאה. כל לקוח זכאי לקבל טיפול מקצועי והוגן מעורך דינו. אם ישנה תחושת חוסר שביעות רצון, הדבר בהחלט מצדיק חשיבה על תלונה.
- הגנה על הציבור. לעיתים, תלונה יכולה למנוע עוולות נוספות של עורך הדין המפוקפק גם ללקוחות עתידיים.
- דרישה לצדק. כאשר עורך דין לא מתנהג כמו שצפוי ממנו להתנהג, ישנה חשיבות לדרוש צדק – לא רק בשבילך, אלא בשביל כל המערכת.
מה הקשיים שאתה עלול להיתקל בהם?
ההליך של הגשת תלונה יכול להיות מורכב. אז מה אתה צריך לדעת?
- רגש מול ההיגיון. פעמים רבות רגש תופס את הפיקוד. חשוב לנסות להיות אובייקטיבי ולשאול את עצמך אם אכן יש כאן עילה לשלוח תלונה.
- מה עם ההשפעות? תלונה יכולה לפגוע באופיו המקצועי של עורך הדין, אבל האם זה רלוונטי במקרה שלך? חשוב לשקול את ההשפעות אל מול חוויית הלקוח.
- תהליך ממושך. זה לא אמור להיות תהליך מהיר. צוואר הבקבוק במערכות גדולות מייצר לעיתים תורים ארוכים. האם אתה מוכן להשקיע זמן?
איך מגישים תלונה בצורה נכונה?
אם הגעתם להחלטה, תהליך הגשת התלונה מתבצע בכמה צעדים פשוטים:
- איסוף מידע. לפני שמגישים תלונה, חשוב לאסוף את כל המידע הרלוונטי – מיילים, מסמכים, ועוד.
- כתיבה ברורה. התלונה שלך צריכה להיות כתובה בשפה ברורה, עם תיאור מפורט של מה שקרה.
- צרף דוגמאות. אם יש לך דוגמאות ספציפיות להציג, זה בהחלט יכול לחזק את התלונה שלך.
מה יש לכלול בתלונה?
כתיבת התלונה היא לא פחות חשובה. עליך לכלול את הדברים הבאים:
- פרטים אישיים. מי אתה? ושמות עורך הדין או המשרד הרלוונטי.
- תיאור המקרה. מה בדיוק קרה? תאר את המקרה בצורה ליניארית.
- תוצאה רצויה. מה אתה מצפה שיקרה בעקבות הגשת התלונה?
איזה שאלות נפוצות עולות תוך כדי תהליך?
כדי להיות מוכן לתהליך, הנה כמה שאלות ותשובות שיכולות להועיל:
- שאלה: האם כל תלונה מתקבלת?
תשובה: לא. התלונות נבדקות והתקבלותן תלויה במספר פרמטרים. - שאלה: כמה זמן לוקח לטפל בתלונה?
תשובה: זה משתנה, אך יכול לקחת עד מספר חודשים. - שאלה: האם יש סיכוי לעונש לעורך הדין אחרי תלונה?
תשובה: בהחלט. במקרים קיצוניים ניתן לשלול רישיון עיסוק. - שאלה: האם ניתן להגיש תלונה אנונימית?
תשובה: בדרך כלל לא, שכן יש צורך במידע מזהה לעניין. - שאלה: מה קורה אם אני מתחרט על התלונה?
תשובה: בדרך כלל, תהליך הטיפול בתלונה לא ניתן להפסיק once חלה ההגשה.
מה קורה לאחר הגשת התלונה?
אחרי כל המאמץ בהגשת התלונה, אתה עלול לשאול מה יקרה בהמשך?
- בחינה ראשונית. הלשכה תבצע בדיקה האם מדובר במקרה שדורש טיפול.
- הזדמנות לתגובה. עורך הדין יקבל זימון להגיב על התלונה.
- החלטה. לאחר הבדיקות, תינתן החלטה האם להמשיך בהליכים נוספים או לא.
האם כדאי להקדיש את הזמן?
לא פשוט להגיש תלונה. אבל כשתשקול את כל מה שדיברנו עליו, תוכל להגיע למסקנה אם המיזם הזה שווה את ההשקעה. ואם תחליט להגיש תלונה, תעשה זאת באחריות ובבהירות. זהו חלק מאוד חשוב במערכת הפנימית של המקצוע, ובסופו של דבר, המערכת מתעצמת כאשר לקוחות מתמודדים עם תקלות ומבחים את הכשלים.
חשוב לזכור: הגשת תלונה היא ממש לא סופה של הדרך, אלא הדרך להבטיח שזכויותיך יכובדו ומהותך השיפוטית תישמר.
